Återbetalningspolicy

Ångerrätt, Returer och Reklamationer

Hos Adora värdesätter vi dig som kund och vill att du ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp. Därför erbjuder vi 14 dagars öppet köp. Nedan kan du läsa mer om vad som gäller vid ångerrätt, returer och reklamationer.

Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan. För att ångerrätten ska gälla måste varan vara i oanvänt skick och i originalförpackning.
Du kontaktar oss enklast via e-post på info@adoraofficial.com för att meddela att du vill utnyttja ångerrätten.

I mejlet behöver du ange:

  • Ditt namn
  • Adress
  • E-postadress
  • Ordernummer
  • Vilken/vilka produkter det gäller
  • Orsak till att du returnerar varan

Viktigt undantag:

Av hygieniska skäl gäller varken ångerrätt eller byte för örhängen. Detta för att säkerställa våra kunders trygghet och hygien.

Returfrakten kostar 59 kr, vilket dras av från återbetalningen. Du ansvarar för att returen är korrekt paketerad och når oss i oförändrat skick. Vi behandlar returer inom 14 dagar från att vi mottagit dem.

Returer

Så här returnerar du en vara:

  1. Skicka ett mejl till info@adoraofficial.com med:
    1. Namn, adress, e-post, ordernummer
    2. Vilken/vilka produkter du vill returnera
    3. Kort orsak till returen
  2. Du får ett svar med en retursedel (fraktkostnad 59 kr).
  3. Packa varan väl i originalförpackningen och klistra på retursedeln.
  4. Lämna in paketet hos ditt postombud och spara kvittot.

Varan måste vara i oanvänt skick. Vid överdriven användning har Adora rätt att dra av för värdeminskning upp till 100 % av produktens värde.

Byten

Om du önskar byta en vara:

  • Skicka tillbaka den vara du inte vill behålla (enligt returprocessen ovan).
  • Lägg en ny beställning på den produkt du önskar istället.

Vi hanterar inte byten separat – endast som en retur + ny order.

Viktigt undantag:

Vi accepterar inte byten av örhängen på grund av hygieniska skäl.

Reklamation

Alla produkter kontrolleras innan leverans. Skulle du trots detta få en defekt eller skadad vara, åtgärdar vi detta kostnadsfritt enligt konsumentskyddslagstiftningen.

Gör så här vid reklamation:

Mejla info@adoraofficial.com och ange:

  1. Namn, adress, e-post, ordernummer
  2. Beskrivning av felet
  3. Bifoga tydlig bild eller video som visar defekten

Vi försöker svara inom 24 timmar. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och återbetalar eller ersätter produkten.
Vi förbehåller oss rätten att neka reklamationer där varan inte är felaktig enligt lag.

Vi följer alltid riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).